分類
寰宇廸士尼

[DWE]寰宇迪士尼DVD MATE(Player)維修

寰宇迪士尼DVD mate 壞掉

2018年11月,購入了寰宇迪士尼教材。在使用一年三個月。DVD mate播放器發生了……不能播放的情況!!!

DVD Mate不能播放

DVD MATE PLAYER BROKEN

DVD mate接上電源線後,在DVD mate的右側邊緣上有一個開關鍵。

當開關鍵往上撥,正常會有畫面出現,但播放一段時間之後,畫面自動消失。

沒錯! 開關鍵是往上播,但畫面是整片黑掉,像是電源沒有開的情況。

整體看來是電源接觸不良。但在電源線沒有觸碰的情況下,畫面一樣會自動暗掉。

這樣的情況在一開始的時候,只需要重新把開關鍵,上下重新開之後,就可以正常使用。

但這樣子的情況越來越嚴重: 發生黑畫面的頻率越來越多 –> 使用的時間也越來越短 –> 到最後是再怎麼重新開關電源,再怎麼插拔電源線,都不會有畫面。

這時候已經到了無法不送修的情況,寰宇迪士尼送修的時間需要7~10個工作天,對我們家天天都會撥放的情況,會覺得送修時間太久。所以一開始期許自己就能修好,以自行處理為前提,先跟業務(顧問)聯繫,業務的回覆是,他們家也有發生過這樣子的情況,

業務告訴我他的經驗

買新的電源線,就可以正常撥放了!

太好了!!有解決方法,在家就可以排除問題,不用送修了~~~~耶耶耶!!

尋求業務求救:可以借我電源線測試嗎? 業務: 不行! 每個人都要用! 無法外借測試

所以,還是撥回公司客服求救,公司無法電話遠距離教學維修,一貫的制式口語: 請我送回公司檢修。

寰宇迪士尼的制式口語回覆和處理問題。需要多一些的變通,感後的到都是受雇員工,所以員工也沒有太多其他的應變方法。

業務無法借電源線,公司無法電話中教學維修,在DVD Mate無法使用的情況下,只好寄回公司處理。(寄回公司後,在寰宇迪士尼的LINE群組有熱心媽媽願意借我電源線測試,測試是否是電源線的問題?之後如過有遇到這樣子的情況,可以轉向寰宇迪士尼的媽媽們,還是有很多熱心的媽媽願意協助的呢!)

寄回公司後,寰宇迪士尼公司回撥電話給我,告知我:因為工程師是外包出去的,所以只要寄回去,工程師有摸過看過,不管修不修,都要$400的檢查費用!

OMG!OMG!只要檢查還沒有維修就要$400,維修費用要另外付費。關於這件事情,為了和公司反應,撥了很多通的電話溝通。(另外一件想分享的是,同一天將小牛津點讀筆送回小牛津公司維修,工程師隔一天收到貨後,立即電話跟我說明點讀筆的點讀投壞掉和內容全部更新到最新的相容性。小牛津點讀筆維修,全部是免付費的!!!小牛津的服務超級好啊!!!)

不能接受的因素:

  • 正常使用一年,機器沒摔,小孩不會去玩DVD Mate的情況下,機器損壞,公司不斷回覆認為是正常的。
  • 工程師外包,只要寄回去,工程師看過就要$400。這點在寄回去前完全不清楚,寄回後才電話告知要$400。之後業務去和公司協調,免除了$400檢查費用,只需要付維修費用。下面這塊板子$750
  • 公司無法回覆,要如何使用,才不會在短時間1年就會損壞,需要換基板。個人認為是機器本身設計品質容易損壞,但將此設計品質轉嫁到消費者身上。

下面這個電源孔的板子,要價$750。

最後還是維修了,考量到小孩還要繼續使用學習,家裡有第二個小孩要學習。這個電源孔的機板,看過之後,發現電源孔的元件,只有三個腳,用手輕輕碰,其實很鬆,很不穩。接觸不良也是很容易發生了!

若有發生電源接物不良,可以往下面兩個方法進行

  • 換電源線,如果是換電源線就可以使用。買一條電源線目前$350,或是有寰宇迪士尼爸爸把電源頭撿掉,換一個新的頭接上去。
  • 換電源孔基板$750,或是換一個基板上的電源孔零件。

希望對大家有幫助喔!!

左圖: 紅色方框-電源孔
右圖: 電源孔背面,只有三個角,所以很容易鬆動。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

error: Content is protected !!